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Em evolução constante, o Gravador Digital PCS se adapta a qualquer infra-estrutura de telefonia. Homologado junto aos maiores fabricantes de PABX,  a solução é compatível com centrais Alcatel, Avaya, Cisco, Ericsson, NEC, Nortel, Philips, Siemens, Tadiran, entre outras marcas.

Outras vantagens  oferecidas pelo produto são os  seus complementos. Além da gravação a PCS desenvolveu recursos gerenciais e módulos opcionais que compõem uma solução completa: CTI, Busca Avançada (mais de 10 critérios), Player via web ou local,  Backup automático (DVD, AIT, DAT, Blu-Ray), emissão de relatórios, gravação de tela, software de treinamento e muito mais.

Confira abaixo as modalidades do Gravador Digital PCS e escolha a que melhor se adequa à sua necessidade.

Modo Full - Gravação total das ligações

O Gravador Full registra, simultaneamente, todos os ramais a ele conectados, assim que uma ligação de entrada ou saída é detectada. É a modalidade mais utilizada por centrais de atendimento que precisam manter o registro de toda e qualquer chamada telefônica.

  • Aplicação: Indicado para call centers outsourcers, call centers in house, bancos, recuperadoras de crédito, indústrias, setores públicos e SACs regulados pelo decreto 6.523.
  • Benefícios: Comprovação do atendimento prestado; segurança; sigilo; transparência em auditorias; agilidade na resolução de situações de conflito de informações.

Modo Seletivo - Gravação parcial das ligações

O Gravador Seletivo foi desenvolvido para empresas que precisam de flexibilidade em gravação telefônica. Com investimento menor, a gravação seletiva é a modalidade mais usada por empresas que precisam redimensionar / remanejar a equipe constantemente, mantendo ainda assim um número fixo de agentes que devem ser gravados.

  • Aplicação: Indicado para televendas, call centers in house, serviços delivery, editoras e jornais, comércios, farmácias, agências de comunicação, setores de qualidade, treinamento e áreas afins.
  • Benefícios: Preço diferenciado – com grandes benefícios operacionais – um módulo de 4 canais pode gravar até 64 agentes diferentes. Registra eventos específicos (venda ou cobrança) sob demanda; fornece amostras para qualidade e treinamento.
  • Módulos Opcionais:
    – Módulo Gravação de Tela
    – Módulo Treinamento de Operadores

Diferenciais

  • Player para escuta das gravações via web ou local.
  • Integração CTI (Computer-Telephony Integration) opcional.
  • Compactação GSM (próprio para telefonia), que garante a melhor qualidade de áudio com o menor tamanho de arquivo. Compatível com todos os players do Windows.
  • Backup em mídias removíveis – DVD, Blu-Ray, fitas DAT e discos AIT.
  • Compatível com ramais analógicos, digitais, IP e troncos E1, centralizando todas as gravações em um único banco de dados.
  • Configuração de agentes para gravação nos modos Fixo, por turnos ou livre (free-seating)
    Sistema de segurança para controle de acessos, com ligações criptografadas.
  • Mais de 10 filtros de localização: ramal, P.A, agente, duração, número, data, hora, entre outros.
  • Interface gráfica, amigável, em português.
  • Domínio total da tecnologia – customizações, novos desenvolvimentos e integrações