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CONTACT CENTER – UNIFY

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MELHORE O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM QUALQUER INTERAÇÃO

 

Esses desafios soam familiares?

  • Altas taxas de chamadas abandonadas
  • Baixo número de resoluções no primeiro contato
  • Alvos não atingidos de nível de serviço
  • Alto índice de substituições de agentes
  • Baixa satisfação do cliente

O OpenScape Contact Center soluciona esses e outros desafios ao ajudá-lo a acompanhar as demandas dos clientes, oferecendo-lhe uma vantagem competitiva. Ele foi desenvolvido para maximizar a taxa de resoluções no primeiro contato por meio de roteamento inteligente com base em habilidades, além de ferramentas de colaboração e presença especializadas integradas.

OpenScape Contact Center Agile

  • Até 100 agentes simultâneos;
  • Roteamento baseado em Filas, IVR, Call Back e e-mail;
  • Banco de dados com relatórios em tempo real e históricos integrado;
  • Integração com a plataforma de voz Hipath 3000.

OpenScape Contact Center Enterprise

  • Funcionamento local ou em rede multi-site;
  • Até 1500 agentes simultâneos por sistema;
  • Tratamento de chamadas baseados em roteamento de voz de entrada e saída, Call Back, IVR, email, web chat, correio de voz, fax, e meios de comunicação social;
  • Integração com banco de dados e geração de relatórios;
  • Opções de integração IVR e Portal de Voz;
  • Interação com OpenScape 4000 e plataformas OpenScape Voice.